Chính Sách Đổi Trả Tại Haste Store
Haste Store luôn coi trọng quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong từng giao dịch. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng có thể yên tâm mua sắm và tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hỗ trợ.
Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, Haste Store quy định các điều kiện cần thiết như sau:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hàng. Đây là khoảng thời gian đủ để bạn kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm và quyết định có phù hợp hay không.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không có dấu hiệu hư hại do tác động từ phía khách hàng. Bao bì và phụ kiện đi kèm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu.
- Lỗi sản phẩm: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi may vá, đường chỉ thừa, màu sắc không đúng với mô tả hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng, khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Trong trường hợp khách hàng nhận hàng khác hoàn toàn so với sản phẩm được mô tả trên website hoặc mẫu đơn đặt hàng (ví dụ sai màu, mẫu mã hoặc số lượng), Haste Store sẽ hỗ trợ đổi trả ngay lập tức.
Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thuận tiện cho khách hàng và đảm bảo quyền lợi, quy trình đổi trả tại Haste Store được thực hiện qua các bước rõ ràng, minh bạch như sau:
Bước Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng
Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Haste Store thông qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến. Đội ngũ nhân viên sẽ lắng nghe, tư vấn và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả phù hợp với trường hợp cụ thể.
Bước Chuẩn Bị Sản Phẩm Đổi Trả
Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên bao bì và các phụ kiện đi kèm như khi nhận hàng. Đồng thời, chuẩn bị kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận để dễ dàng xác minh đơn hàng.
Bước Gửi Sản Phẩm Về Haste Store
Tùy theo thỏa thuận với bộ phận chăm sóc khách hàng, khách có thể gửi sản phẩm đổi trả qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng. Khi gửi qua đơn vị vận chuyển, khách nên chọn dịch vụ có tracking để tiện theo dõi quá trình vận chuyển.
Bước Kiểm Tra Và Xử Lý Đổi Trả
Khi nhận được sản phẩm đổi trả, đội ngũ kiểm tra chất lượng của Haste Store sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm theo đúng điều kiện quy định. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách theo thỏa thuận.
Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được thông báo và hướng dẫn các bước tiếp theo.
Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền 100%: Áp dụng khi sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc khách hàng có yêu cầu trả lại sản phẩm hoàn toàn.
- Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý ngân hàng. Thông thường, khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi Haste Store xác nhận hoàn trả.
- Phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng, Haste Store chịu phí vận chuyển đổi trả. Nếu đổi trả do khách hàng thay đổi ý kiến, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do tác động vật lý bên ngoài.
- Sản phẩm không còn nguyên tem mác, mất bao bì hoặc bị bẩn, rách.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định riêng về đổi trả.
- Sản phẩm đã được sử dụng, giặt giũ hoặc làm biến dạng.
Lưu Ý Quan Trọng Để Đổi Trả Thuận Tiện
- Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và bao bì sản phẩm để thuận tiện trong việc đổi trả hoặc khiếu nại sau này.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phát hiện sớm các lỗi và liên hệ với Haste Store kịp thời.
- Giao tiếp rõ ràng, chi tiết với bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận được hướng dẫn đổi trả nhanh chóng, chính xác.
- Luôn tuân thủ đúng các bước trong quy trình đổi trả để tránh gây mất thời gian hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.
Cam Kết Từ Haste Store
Haste Store cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi giao dịch. Chúng tôi không ngừng cải tiến và hoàn thiện chính sách đổi trả, nhằm tạo dựng sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến đổi trả, bảo hành một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.
FAQ – Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Đổi Trả
Tôi có thể đổi sản phẩm trong bao lâu sau khi nhận hàng?
Bạn có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chính sách đổi trả sẽ không còn áp dụng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì tôi phải làm gì?
Ngay khi phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ với Haste Store để được hỗ trợ đổi trả miễn phí và nhanh chóng.
Nếu tôi không hài lòng với sản phẩm thì có được đổi trả không?
Bạn có thể đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, tem nhãn. Nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng, Haste Store sẽ không chấp nhận đổi trả.
Phí vận chuyển khi đổi trả ai chịu?
Nếu lỗi do Haste Store hoặc nhà sản xuất, phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu. Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý kiến, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.